Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes et services.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contact.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur DVA HOME, il vous suffit de naviguer sur notre site, de choisir les produits qui vous intéressent, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris les cartes bancaires et PayPal.

2. Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?

Une fois votre commande validée, il est généralement impossible de la modifier directement. Cependant, si vous avez commis une erreur ou souhaitez apporter un changement, nous vous recommandons de nous contacter rapidement via notre page Contact.Si votre commande n’a pas encore été expédiée et si les articles sont toujours en stock, nous ferons de notre mieux pour vous aider à apporter les modifications souhaitées. Dans le cas contraire, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour procéder à un retour ou échange selon notre Politique de Retour.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit que vous avez commandé. En général, nous expédions les commandes sous 24 à 48 heures après validation, et la livraison peut prendre entre 2 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

4. Est-ce que les frais de livraison sont gratuits ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de vos produits, ainsi que de votre localisation. Nous proposons parfois des promotions avec la livraison gratuite, alors n'oubliez pas de vérifier les conditions lors de votre commande.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison directement en ligne ou sinon nous contacter via le formulaire de contact.

6. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement via notre page Contact avec des photos du produit et de son emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon la situation.

7. Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 15 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Plus de détails dans notre Politique de Retour.

8. Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement via notre page Contact. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer un retour selon notre Politique de Retour.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations personnelles.

10. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à support@dvahome.fr, ou en remplissant le formulaire sur notre page Contact. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.