Retours & Remboursements
Chez DVA HOME, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre commande, voici les informations concernant notre politique de retour et de remboursement.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quinze jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez ainsi retourner tout ou partie de votre commande à vos frais et demander un avoir ou un remboursement du montant des articles retournés.
2. MODALITÉS DE RETOUR DES PRODUITS
Pour exercer votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans leur état neuf et en parfait état de revente. Avant de renvoyer un article, il est impératif de contacter notre service après-vente par email ou via notre formulaire de contact sur le site afin de formuler votre demande. Une fois validée, un numéro de retour vous sera attribué et devra impérativement figurer sur les colis retournés.
Nous acceptons le retour de tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours à compter de la réception par le client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande.
Le droit d'échange ou de remboursement s'applique uniquement si le produit est retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et manuels, et sans aucune trace d’utilisation ou de dommage. DVA HOME se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
3. CONDITIONNEMENT DU RETOUR PAR TRANSPORTEUR
Les produits doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d'origine afin de respecter les normes de transport en vigueur et garantir leur protection optimale. Si vous ne respectez pas ces normes et que le produit est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement complet. En cas de dommage ou d’impossibilité de revendre le produit en l'état, DVA HOME se réserve le droit d’appliquer une décote, conformément à la loi.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour renvoyer les produits. Si le poids total de votre colis est inférieur à 30 kg, vous pouvez le retourner par voie postale. Si le poids dépasse 30 kg, vous devrez contacter un transporteur approprié.
Si vous annulez une commande déjà en cours d'expédition mais pas encore reçue, les frais de retour resteront également à votre charge.
5. REMBOURSEMENT
Le remboursement des produits sera effectué dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception et la validation de la conformité du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement ne sera effectué sous forme de contre-remboursement, quel que soit le motif.
Le remboursement est conditionné à la réception du produit dans son état d'origine, sans dommage. Si le produit est incomplet ou endommagé, DVA HOME se réserve le droit d'appliquer une décote conformément à la loi. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou que la preuve de l'expédition du produit soit fournie par le client.
6. ÉCHANGES
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d'abord retourner celui-ci pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour toute information supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client. Chez DVA HOME, votre satisfaction est notre priorité.